你好，手机收到了以后，如果在使用中遇到问题了请不用着急，如果是还没有签收的，可以直接拒收，然后可以进我们网站重新下单，在买家留言备注一下说明情况后，提交订单，我们会重新发一台，邮费我们厂家承担，如果是签收后发现手机有任何问题，也不用着急，如果是比较严重的问题，我们可以重新发一台，货到了以后你再把问题机返回来就行了。换机不用担心，是我们先发货，你那边拿到了再换给我们有问题的手机，这样就完美的解决了顾客的后顾之忧。
简单的问题处理方案如下：
第一，手机拿到了之后下载不了软件如何解决？
可以先把手机联网，连接WIFI或者插SIM卡开启流量上网之后，在桌面有一个球状指南针的图标，点进去之后，会看到一个百度一下，直接在百度上下载百度手机助手，或者UC浏览器，再用百度手机助手或者UC浏览器下载各种软件都可以，如果下载之后找不到软件，可以按开机键熄屏后再亮屏就可以在桌面看到了。
第二，手机电池不耐用，用几个小时就没电了？
因为我们这个是新手机，从来没有开机运行过的新手机，新手机用的电池都是第一次使用，是虚电，需要充满电用完三次，之后再充电就耐用了，这个是正常情况，无需担心的。
第三，手机好像玩大型游戏不太流畅？运行有点卡顿？
新手机出厂自带软件很多，刚开机后需要一段时间的运行缓冲，等运行起来以后就会非常流畅的这个是正常的，耐心使用就会越来越喜欢的。
第四，手机电池好像有点发热？
新手机电池虚电，第一次开机是有一点的，不过电池充满电用几次就好了，正常现象不用担心。
如果遇到下面问题就直接联系换机就行：
第一，手机无法开机，充电没反应的，换了充电器也不行的，这种直接联系换机。
第二，有的顾客自己动手刷机，导致手机系统崩溃的，直接联系换机。
第三，手机照相机打不开，或者下载不了软件，用上面方法无法下载的，直接联系换机。
如果手机拿到手使用后不满意，也可以直接申请退货。
申请换货或者退货请点击售后窗口2。